2010年9月1日中环水务公司上线情况反馈

上线：林泽副总经理党群工作部傅益群部长、营业所所长

接听电话：6（咨询2、投诉2、表扬2）

电话：

1、建国路17号用户反映冬天水管容易上冻，能否帮助解决？

反馈：已安排人员上门与用户联系，对户表管道进行改造。

2、上个月反映的问题及时得到解决，表示感谢。

3、纬四路北首中信小区2号楼一层用户2004年就申请安装自来水，但是至今没有安上。

反馈：已与该用户联系，由于他是从精食一库转接过来，现在正与相关方联系，查找原始凭证，协调解决。

4、上个月反映的问题及时得到解决，表示感谢。

5、阳光水岸2号楼一用户感觉水表不准，工作人员能否上门检查一下？

反馈：下线与用户联系，我公司已多次接到他的投诉，曾多次上门检查，并帮助听漏，因该用户地处一楼，家中地下管道有漏点，属于用户内部管道问题，建议自行进行改造维修或者请专业施工单位，由于损坏原有地面和室内装修，由用户考虑决定。

6、月光小区近几个月的水压太低。反馈：已安排人员与用户联系，安排人员上门测压。

2010年9月2日供电公司上线情况反馈

上线领导：常诚副总经理

1、淮上区吴小街九台村有一条高压线距离房屋太近。

答复：收听行风热线反映的以上问题后，公司高度重视，该用户反映的问题是老问题，已于5月份作了答复。王台台区高压线路建于1965年左右，是原王村历史上第一个通电的线路，也是王村历史上第一次通电。通电时线路通道下没有房屋。在2000年农网改造时打算把线路改道，顺村道改成南北走向，但当时有村民阻拦，村里没有协调好，所以没有改成。只能把原线路16平方的裸铝线换成35平方的裸铝线（线路通道没变）。

反映人在1973年左右盖的瓦房，是最早在线路通道旁盖房的，但房屋不在线路的正下放。此户在1981左右又将瓦房翻盖为平房，此时平房的西南角在线路的正下方。该客户的真实目的是要拆除高压线，以便今后建筑楼房。

整改方案一：经阳光公司现场勘查将高压线路迁移到原高压线路东侧40米左右南北路上，新立12米电杆，高低压同杆架设向南到王台台区，此方案已报阳光公司。但该方案线路通道须由该户协调，阳光公司已与镇政府及村委会多次协调此通道，至今仍未协调成功。

现整改方案二：该用户要求原裸铝线改为绝缘线，此方案可行但在更换绝缘线施工时，该用户必须保证施工不得受到阻拦，否则将会影响到几百名客户的正常用电。

2、原柴油机厂宿舍电压低。

答复：已和本人取得联系，目前由城投公司负责管理，具体人员不清楚，将与城投公司人员联系，确认此部分区域是否在近期开发范围之内，然后确定是否改造、如何改造的问题，用户表示感谢。

3、小蚌埠镇电压低，没有电工进行日常维修。

答复：阳光公司副总王浩已和客户取得联系，客户反映两个问题，一是电能表箱锈蚀严重、破烂不堪；二是居住地离村子太远，交纳电费不方便。给客户的答复是一期农网改造已有十年，存在表箱锈蚀现象，从2009年至今公司已对120个台区进行绝缘化改造，并进行表箱更换，目前此项工作继续开展，但数量较大，需逐步进行，客户表示可以理解；交电费不方便问题，已向客户解释2010年9月底市郊农村客户全部实行坐收，到时客户可到全市所有供电营业厅或代收电费的网点交纳电费，也可以办理存折代扣电费，并详细告知如何查询电费及办理存折代扣电费，客户表示谅解。

4、吴湾路七巷有一段高压线在房子上方，存在安全隐患。

答复：吴湾路七巷高压线原属于吴湾居委会专变线路，后经工程公司两电分离改造后，高压熔断器断开，该线路无电，已于用户联系说明情况，待天晴后处理。（注：吴湾路居委会在两电分离时做出承诺，待新变压器投运后拆除，但至今未拆除。）

2010.09.03蚌埠新奥有限公司上线情况反馈

2010.09.06市人口计生委上线情况反馈

电话：

1、  五河县小圩镇村民咨询：孩子已经13岁了，一直没办下来独生子女光荣证，为什么？

办理情况：经查，五河县小圩镇已于2010年元月为该户办理了《独生子女父母光荣证》，证号为20100139，并已领取了二个季度的独生子女保健费。

2、  五河县浍南镇村名反映：1996年办了独生子女证，至今只拿了一次补助。

办理情况：经查，反映人于2006年2月申领了《独生子女父母光荣证》并及时领取了独生子女保健费至2006年12月。2007年1月，该户所在的五河县安子口乡并入五河县浍南镇后设村，即该户所住地为五河县浍南镇安子口村。因当时撤乡且该户不在村里而在县城打工，故造成2007年至2009年该户没有到乡里领取独生子女保健费， 2010年该户拿着《独生子女父母光荣证》到浍南镇计生办要求发放其独生子女保健费，2010年5月由村干部将该户的“一卡通”帐号提供给浍南镇计生办，独生子女保健费自2010年6月通过“一卡通”发放到该户手中。

2010年9月5日 残联上线情况统计

上线领导：陈迅理事长

来电总数：4（咨询4）

热线电话：

一、残疾人创业在资金上有无扶持政策？

回复：有。根据省委组织部、省财政厅、省残联《关于2010年残疾人“万人就业工程” 计划安排的通知》（皖残联〔2010〕3号）精神，我市今年继续实施“万人就业工程”。 凡是有劳动能力、有就业愿望的贫困残疾人均可向所在地残联提出申请，由所在地残联按照规定的程序审核同意后，为每位扶持对象无偿提供1000元启动资金，帮助他们就业创业、脱贫致富。

二、万人千元就业工程要求先开店才能贷款这不合理？回复：残疾人“万人千元就业工程”主要是为有劳动能力有就业愿望的贫困残疾人无偿提供的扶助资金，不属于带狂性质，只是一种补助，用于帮助残疾人个体创业。

三、因风湿瘫痪能否办残疾证？

回复：残疾人证发放坚持申领自愿、属地管理原则。申请人本人（或法定监护人）向申请人户口所在地县（区）残联提出申请办理，经指定医院、医疗机构或县（区）残联残疾评定，身体符合《第二次全国残疾人抽样调查残疾标准》，即可由县（区）残联负责办理第二代残疾人证。

四、下肢残疾五保户，为何没有每月30元的补助？

回复：凡在我市享受城镇最低生活保障或农村最低生活保障待遇的、持有《中华人民共和国残疾人证》的且残疾等级在二级以上（含二级）的残疾人，均有权享受贫困重度残疾人生活特别救助待遇。

固镇刘集镇一药店出售药品不给顾客开发票。

答复：下线后，我局即同反映人联系，详细询问情况，告诉他购药时须注意的问题，并建议遇到不开发票的情况可以向税务部门举报。同时，我局告知固镇县食品药品监管局要进一步加强对药品从业人员的教育，避免损害群众利益的现象发生。

2010年8月19日联通公司上线情况统计

上线领导：刘华副总经理

来电总数：4（投诉4）

热线电话：

1、琥珀花园小区联通信号差。

回复用户因当地新建楼宇较多导致信号覆盖不完善，需新建基站即可解决。此问题已反馈到相关部门，请用户继续关注，请用户谅解。

2、四月份反映垃圾短信多后得以解决，但现在又开始多起来。

   经查询用户近几个月未产生任何垃圾信息所致的费用，用户收到的都是手机号码发送的一些非法信息，无SP短信代码发送的。针对手机号码给用户发送的不法信息，我公司也在积极的处理当中，请用户谅解。并请用户遇到此类短信不要回复即可。

3、怀远城关镇附近信号差。

经查询当地已建设新基站，会在今年完工，请用户谅解并关注。

4、宽带到期后没有续签协议，联通擅自继续让用户继续使用，并收取80元费用。

用户在6月18日宽带到期，用户未及时至营业厅办理停机手续导致用户产生7月份80元费用。考虑到用户满意度已妥善处理。

2010.08.20司法局上线情况反馈

1、离婚后被判每月支付300元抚育费，但是，法院执行时每月从工资中扣500元，为什么？

答复：建议向当地（淮南市）判决法院和上级法院提出疑异。也可以在下线后与市法律援助中心作进一步咨询。

2、父亲去世后，房产全部由继母占有（父亲和继母没有办过结婚手续），是否合法？

答复：其父亲与继母没有办理结婚登记，属同居行为，没有继承权。其父去世后，建议反映人可以向法院申请继承权。在取得继承权后，要求其继母腾出房屋。

3、如何申请房产质量的司法鉴定？

答复：可以与安徽建设司法鉴定中心联系。联系电话：3051563

2010.08.18蚌埠市教育局上线情况反馈

1、如何确保八条禁令执行到位？如果有教师违禁了，真的能认真查处吗？

答复：为了使“八条禁令”顺利实施，我们要求各级教育行政部门和学校要高度重视《禁令》的实施工作，把这项工作作为行风建设和教师队伍建设的一项新的重要内容，采取强有力的措施，务求取得明显成效。对《禁令》实施工作实行领导责任制，各级教育行政部门领导班子要对本行政区域内的《禁令》实施工作负总责，各学校领导班子要对本校的《禁令》实施工作具体负责。各级教育行政部门和各学校的党政，分别是本部门、本校《禁令》实施工作的第一责任人。

各学校在暑期要结合《禁令》的学习宣传教育活动，开展一次集中排查整治，组织全体人员逐条学习，熟记规定，坚决执行。要把《禁令》内容印制悬挂在校内显著位置，组织每个教师对照《禁令》认真自查自纠。对于发现的问题，要认真进行整改。同时，要进一步完善师德考核个人档案，把教师遵守《禁令》的情况作为师德考核的重要内容。

教师有违反《禁令》行为的，视情节和影响，给予当年考核直接定为“不合格”等次、取消各级各类先进参评资格、不得晋级晋职等处理，并按照管理权限，由学校或教育行政部门依规依纪给予相应的行政处分；情节严重、影响恶劣的，取消教师资格或解聘教师职务。

2、如何办理复读手续？

答复：复读请直接到蚌埠市高中补习学校（原蚌埠财贸干校）报名即可。

3、今年高考何时补录？

答复：今年高考九月份补录，具体时间请登陆安徽省教育招生考试院网站查询。

4、 怀远县贫困学生考上大学，有没有什么补助？

答复：可上网查询助学贷款方面的政策，如符合条件，可到县教育局财务部门办理生源地助学贷款。

短信：

1、 龙湖教师新村二期分配方案是什么？区属农村中学无房教师可否购买？        

答复：龙湖二期教师新村分配（出售）方案正在酝酿制定中，目前还没有确定。

2、 建议在教育网上及时公布一、八条禁令投诉受理情况；二、今年省重高录取各校计划内、分配指标和计划外最低分数线。

答复：①我们将定期在蚌埠教育网上公布有关情况通报。②今年省重高录取工作各项数据均已在教育网和蚌埠日报上公布，请自行查看。

上线领导：陈庆凯总经理

来电总数：7（咨询3、投诉4）

热线电话：

1、        办的0元购手机，其中的来电提醒功能能否取消？

查处情况：用户表示号码有来电提醒功能，要求取消，经查询，此来电提醒功能属于套餐自带的功能，无法取消。客户表示理解。

2、长青中路一移动服务网点已经设立一个多月，但一直不能缴费。

查处情况：经查询，由于公司直销管理中心充值机尚未采购到货，所以暂时不能缴费。因多次拨打用户的手机，始终无人接听，公司以短信形式将查处情况告知客户，并继续跟踪联系客户。

3、沁雅小区信号差。

查处情况：蚌埠移动网络部已于近期至沁雅小区现场测试，由于无线信号受到阻挡导致用户所在的区域信号不好，目前网络部正在与物业积极沟通，尽快完成小区信号覆盖建设。另希望用户能联系其他业主与物业进行沟通，以便能尽快解决此问题。。

4、曹山农药厂宿舍信号差。

查处情况：蚌埠移动网络部已于前期至曹山农药厂宿舍现场测试，由于周边楼房阻挡引起信号较弱，室外电平-85dbm左右，室内电平-94dbm左右，室内电平值较低，影响用户正常使用，根据测试情况和周边环境，网络部将通过建设直放站加强小区信号覆盖，目前设备已安装完毕，计划月底前调测开通设备，改善现在信号覆盖弱的问题。据此向用户回复，用户对处理结果表示满意。

5、南岗四路和平乳业对面小区信号不好。

查处情况：已安排优化人员到现场测试，根据测试情况具体落实解决方案。

联系并告知用户，用户表示已有我公司工作人员与其联系并向其解释，工作人员承诺到现场测试，根据测试情况具体落实解决方案，用户对上述处理表示满意，对回复表示感谢。

短信：

6、  我是五河临北乡于家村的,我们这所有的移动的电话信号太差了没办法用

查处情况：五河于家村的信号问题蚌埠移动公司前期已经进行了现场测试，于家村地势低洼且夏季树木茂盛，对信号衰减严重导致您所在的区域信号不好，对于用户所在区域信号不好的问题，移动公司计划在汤陈村投资建设新基站来解决问题，目前该基站已完成站址选择，但是基站的建设需要较长过程，经过机房建设，硬件安装，布设光缆，软件调试等诸多环节，短时间较难完成。

回复用户，希望用户能够理解，并告知用户建成后信号问题可以改善。用户对处理表示满意。

7、我是神州行客户请问:漫游是怎样收费的

查处情况：经查询，用户使用的是神州行畅听卡（彩铃）-07版A1套餐，蚌埠客服向用户详细介绍套餐资费并向用户推荐合适用户的套餐，用户表示月底前会前去营业厅更换套餐，对蚌埠客服回复表示感谢。

上线领导：姜晓天主任   接听电话：4（咨询3投诉1）

电话：

1、承包了7亩半土地，村里向上少报了5亩，连续两年少领财政补贴。

答复：反映的问题线上市农委就相关政策做了初步解答。下线后根据进一步联系后了解的情况，做出了具体安排，将会同市、区有关部门组织调查，据实处理，有错误的坚决予以纠正。

2、购买插秧机有什么补助？

答复：该问题线上市农委做了初步答复，下线后安排农机局与反映人联系。反映人在外打工期间受到启发，现回乡创业，欲购买一台插秧机。插秧机属于国家鼓励的农机补贴机型，按规定购置后可享受资金补贴，但2010年全市农机购置补贴政策已经执行完毕，补贴机型和资金已经落实到农户。需要继续关注此事，待明年农机购置补贴政策和资金下达后，按照规定的程序和条件申报购买，享受补贴政策。

3、养母猪现在还有补贴吗？

答复：该问题线上市农委做了简明准确的解答，下线后安排业务部门进一步联系。2007年实行能繁母猪补贴政策，标准为50元/头；2008年继续施行,标准提高到100元/头；作为一项阶段性政策，2009年以来国家不再实施。

4、吴小街收取农户300元农用水费，至今没有动工建设。

市农委咨询了市有关部门后，告知反映人依据收费票据，弄清收费类型和部门，与区水利局或吴小街乡联系集体解决。

1、残疾人低保户装数字电视享受不到优惠。

答复：根据我市数字电视整体转换政策，残疾人低保户的数字电视基本收视维护费按原模拟电视收视维护费即13元/月缴纳，但仅限一个终端。如两项手续齐全，可以享受这一优惠。

2、为什么不转播河南台了？

答复：按照我市有线电视数字化整体转换的规划，河南台已安排在数字频道中播出。

    传统的模拟电视占据了较多的频道资源，为了发展数字电视，必须逐步关闭模拟电视信号。目前，我市数字电视共有62套基本节目、59套付费节目、4套高清节目，还有视频点播、电视回看、时移电视等业务可供选择。

    按照国家有关政策，全国范围内都将逐步关闭模拟电视信号.

2010.08.04民政局上线情况反馈

1、农村的残疾人能领低保吗？

答复：下线后，与反映人进行了联系。经了解, 秦先生想咨询残疾人补助事宜,已告知向残联部门咨询了解。

2、蚌山区退伍士兵半年的生活补助没有发。

答复：下线后，与反映人进行了联系，他是代朋友反映意见。关于退伍士兵生活补助发放一事，我们与蚌山区民政局协调，因资金原因，该局拟于本月10日左右发放。

3、残疾人大病救助资金由民政部门发放还是由残联发？

答复：下线后，与反映人联系,详细解答了我市医疗救助政策,根据政策规定,所患病种目前不在救助范围内。

4、蚌山区残疾人低保每月总是不能按时拿到。

答复：下线后，与反映人进行了联系。对此反映的问题，我们已与蚌山区民政局联系，让其协调财政部门，每月按时拨付低保金。

5、患尿毒症已经在新农合报销了一部分，还能申请大病医疗救助吗？

答复：下线后，与反映人进行了联系。经了解，反映人符合救助条件,按照医疗救助原则上一年救助一次的规定，上半年,怀远县民政局已经对反映人进行了医疗救助。

6、今年五保户的供养标准是多少？

答复：下线后，与反映人进行了联系。告知五保户的供养标准：集中供养不低于1800元/年，分散供养不低于1300元/年。

7、短信 请问上线领导我市80以上老人生活补贴什么时候发?标准是多少?

答复：下线后，与反映人联系，告知我市80岁以上老人目前没有生活补贴。

2010年8月5日残联上线情况统计

上线领导：柯万珍副理事长
来电总数：8（咨询7、投诉1）
热线电话：
    1、享受低保的盲人生病住院如何报销？标准是多少？

回复：是城市户口的按照城镇居民医疗保险规定的比例报销，是农村户口的按照新农合规定的比例报销。

2、两年前参加残疾等级鉴定至今没领到残疾证？

回复：怀远县残联答复，查清鉴定结果是否符合残疾要

求，情况属实尽快办理。

3、农村二级伤残没有享受到重度贫困残疾补助？

回复：禹会区残联、财政局将在最近对符合救助条件的救助对象实行一卡通打卡发放的办法尽快将救助资金发放到救助对象手中。

4、残疾人普查是否入户？

回复：根据省政府、省残联有关文件要求，开展残疾

人基本情况调查必须入户调查。

5、固镇残疾人重度残疾补助还没领到？

回复：固镇县残联答复，等县财政配套资金到位后，将利用一卡通发放到位。
6、重度残疾户要拆迁是否有补助？

回复：拆迁补助按规定办理，目前，没有专门针对重度

残疾人的补助政策。

7、残疾人补助金多长时间发一次？

回复：各县区财政配套资金到位时间不同，原则上每半

年发放一次。

8、 听说残疾人现在可以学习汽车驾驶了，我是一名残疾人很想学汽车驾驶技术不知需要什么手续望领导回答？

回复：目前，市残联和运管处、公安局车管所以及相关驾校就残疾人驾驶培训基地建设正在积极筹备，有望在全省率先挂牌成立。届时，可满足残疾人学驾驶的愿望。

来电总数：11（咨询8、投诉2、表扬1）

热线电话：

1、           建筑公司该不该给农民工交保险？

回复：已答复本人，建筑公司应该给农民工参加社会保险。

2、           养老保险缴费标准是否要提高？

回复：因到目前国家统计局没有公布在职职工平均工资水平，故无法对养老保险缴费标准进行调整。最近接省厅通知，2010年 养老保险缴费标准暂按2009年标准执行，待新的缴费标准公布后进行调整。

3、           高新区日月电子不给买养老保险？

回复：已联系本人，建议到市劳动保障监察支队投诉。

4、           一直在单位做临时工，单位是否应该给交养老保险？

回复：已答复本人，单位应该给交养老保险。

5、           在玻璃设计院一下属单位工作，后不干了，停保通知单被单位弄丢，怎么办理续保？

回复：已答复本人，建议本人同原单位工劳部门相关人员一道，到市社会保险基金征缴中心办理续保手续。

6、           退休工资算错了，反映后得到解决，表示感谢；居民参加医保，能否用个人账户上的钱买药？

回复：已答复本人，划入个人账户上的钱可以到药店购药或在医院门诊使用。

7、           最低工资标准提高了，内养人员的工资是否会提高？

回复：已答复本人，根据我市最低工资标准，我局已对内养人员的工资标准进行了调整，目前调整方案已报市政府审批。

8、           和单位解除劳动合同后能否领取失业金？

回复：已答复本人，1、如果单位为其参加了失业保险，且缴费满一年；2、非因本人意愿中断就业；3、办理了失业登记。符合以上条件的，可以领取失业金。

9、           运输公司退休职工医保卡上每月20元，现在退休的有40元，为什么？

回复：已答复本人，根据省厅（皖人发【2009】49号）文件精神，我局于今年7月1日起对部分退休人员基本医疗保险个人账户划入标准进行了调整：1、原按1.5%比例划入个人账户的退休人员，调整到3.5%，每月约53元；2、原按0.5%比例划入个人账户的退休人员，调整到2%，每月约30.7元。

10、       短信

你好，最近蚌埠有无大型的招聘会？在哪里？

回复：本周六，我局将在劳动力市场举办“迎八一  促双拥  姐妹牵手”军嫂招聘会.另外，我局局属人才市场和劳动力市场每周均分别举办两次用工招聘。地点分别在市人才交流中心和失业保险与就业管理服务中心。

11、短信

  请问:卫生系统从08 09 10年开始召聘的人员中只有护士和其他人的待遇不一样这是为什么?并且同样是在一起上班同工不同酬?

回复：作为自收自支事业单位招聘的非在编人员，如单位为其参加社会保险，工资水平不低于当地的最低工资标准，其工资待遇可由单位与个人自行约定。